Manutenção

O serviço de manutenção permite às empresas delegarem a responsabilidade pela gestão do seu sistema de informação.

Tem como objectivo garantir o bom funcionamento, a organização e a actualização das soluções implementadas.
Este serviço inclui ainda coordenação a nível técnico e o apoio na operação dos diversos componentes do sistema.

É com base nestes pressupostos que damos aos nossos clientes a possibilidade se poderem focar ainda mais no seu
negócio, deixando para outros a responsabilidade de lhes garantir um elevado nivel de disponibilidade e desempenho dos
sistemas de infomação de que dispoem.

Concentre-se no seu negócio!

Help-desk Telefónico
Possibilitando uma rápida e eficaz forma de resposta a dúvidas e ao encaminhamento de pedidos de assistência.

Telemanutenção
Permite executar intervenções técnicas através de comunicação remota com o sistema do cliente, minimizando as
deslocações, os tempos e os custos de intervenção, agilizando desta forma processos e metodologias de trabalho.

Manutenção On-site
Intervenção nas instalações e sistemas do cliente sempre que tal se torne estritamente necessário ou nos seja solicitado.

Contrato de Manutenção
É a modalidade de suporte técnico que possibilita combinar os diferentes tipos e meios de manutenção disponibilizados,
associando uma redução de custos à optimização da gestão dos recursos de TI das empresas.

Os contactos e pedidos de assistência no âmbito de contratos de manutenção são prioritários relativamente a todos os outros.

É possível modularizar o nível de serviço contratado (SLA ? Service Level Agreement), ajustando os custos, tipos e modos
de prestação de serviço às necessidades efectivas das organizações.

Esta ferramenta poderá ser utilizada como um meio efectivo de redução dos custos totais de propriedade dos seus sistemas
de informação (TCO ? Total Cost of Ownership).

 

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